LuaGate（以下「当社」）は、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心がけております。 一方で、従業員が安心して働ける環境を守ることも、サービス品質を維持するために不可欠と考えております。
本方針は、お客様との健全な関係を維持し、従業員を顧客ハラスメントから守るために策定いたしました。
顧客ハラスメントの定義
当社では、以下のような行為を顧客ハラスメントと定義します。
- •暴言、脅迫、威圧的な言動
- •人格を否定する発言、差別的な発言
- •性的な言動やセクシュアルハラスメントに該当する行為
- •合理的な範囲を超えた要求や、社会通念上不相当な要求
- •長時間にわたる拘束、繰り返しの執拗な連絡
- •SNS等での誹謗中傷、従業員の個人情報の拡散
- •その他、従業員の就業環境を害する行為
当社の対応
顧客ハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は以下の対応を取らせていただく場合がございます。
- •サービスの提供停止または契約の解除
- •今後のサービス利用のお断り
- •警察への届出、法的措置の検討
なお、これらの対応を行う場合でも、既にお支払いいただいた受講料等の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
お客様へのお願い
当社は、お客様との良好な関係を築き、より良いサービスを提供することを目指しております。 お客様におかれましても、従業員に対する節度ある対応にご協力いただけますようお願い申し上げます。
ご不明な点やご意見がございましたら、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
制定日：2025年11月25日